Regel der Unzufriedenheit Regel der Unzufriedenheit – Kennen Sie diese? Sie besagt, dass 20 % Unzufriedenheit schwerer wiegen können als 80 % Zufriedenheit. In den praktischen Anwendung, können Sie sich selbst fragen, wie oft Sie sich beispielsweise via Social Media beim Verkehrsunternehmen bedanken, wenn die öffentlichen Verkehrsmittel, wie Bahn, S-Bahn oder Tram Sie pünktlich von A nach B befördert haben? …